CallFlow: la segreteria virtuale che lavora al tuo posto
Le chiamate ti fanno perdere tempo?
Tra telefonate perse e informazioni confuse, rischi di rallentare il lavoro e perdere occasioni.
CallFlow è la segreteria virtuale che risponde al posto tuo, con precisione, cortesia e in più lingue. Così puoi concentrarti sul tuo business.
callflow - centralino virtuale con intelligenza artificiale
Che cos'è Callflow?
CallFlow è un centralino virtuale intelligente, parte della suite Exego di CHC Business Solutions.
Gestisce le chiamate anche fuori orario o quando nessun operatore è disponibile. A parlare è Valentina, l’assistente virtuale.
Come funziona?
- Chiamata in entrata
Se il centralino è occupato o non risponde, CallFlow prende in carico la chiamata. Ti sarà assegnato un numero di telefono sul quale verrà deviato il traffico telefonico in entrata, un semplice on-off e CallFlow è attivo, totalmente gestito e personalizzato secondo le tue esigenze. - Accoglienza con Valentina
Valentina parla con il cliente, raccoglie nome, motivo della chiamata e, se serve, altri dati identificativi. - Elaborazione intelligente
L’IA trascrive e classifica il messaggio in base alla tipologia: commerciale, amministrativa, assistenza o reclamo. - Analisi del tono
Il sistema valuta il tono del cliente e assegna una priorità: bassa, media o alta. - Invio e integrazione
La richiesta viene inviata via e-mail o gestita in Exego, con possibilità di integrazione in CRM o ERP. - Dati sicuri e conformi
Tutte le informazioni sono cifrate, protette e conformi a nLPD e GDPR. Solo chi è autorizzato può accedervi.
Con CallFlow ogni telefonata passa da interruzione a relazione
Perché scegliere una segreteria virtuale?
Implementare CallFlow significa migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio clienti. Ogni telefonata si trasforma in:
Ottimizzazione dei costi operativi: riduzione della necessità di personale dedicato alla prima
linea di contatto e alla gestione di chiamate routinarie, consentendo un re-investimento delle risorse in attività a valore aggiunto.
Miglioramento della customer experience: disponibilità H24/7, tempi di risposta nulli e gestione intelligente delle chiamate si traducono in una maggiore soddisfazione del cliente e una percezione positiva del brand.
Efficienza processuale: automazione della classificazione e della priorità delle richieste, per ridurre i tempi di risoluzione e migliorare l’organizzazione interna.
Insight strategici: la digitalizzazione e l’analisi delle interazioni generano un patrimonio di dati preziosi sulla natura delle richieste dei clienti, sulle aree di criticità e sull’andamento del sentimento generale.
Scalabilità senza limiti: La soluzione si adatta facilmente a picchi di traffico o alla crescita aziendale senza richiedere investimenti proporzionali in risorse umane.
