Ottimizzazione dell’Assistenza Tecnica con ARXivar Next
Nel contesto attuale, in cui velocità, tracciabilità e precisione sono elementi fondamentali per offrire un servizio tecnico di qualità, la digitalizzazione dei processi di assistenza rappresenta un passaggio strategico imprescindibile.
CHC Business Solutions SA, Master Reseller di ARXivar in Svizzera, ha supportato TechService – azienda attiva nel settore dell’assistenza tecnica per apparecchiature informatiche e industriali – nell’implementazione di una soluzione digitale su misura, con risultati concreti in termini di efficienza e qualità del servizio.
L'esigenza del cliente
TechService, realtà di medie dimensioni con clienti distribuiti su tutto il territorio regionale, affrontava ogni giorno numerose richieste di assistenza.
Tuttavia, l’organizzazione interna presentava diverse criticità:
- Mancanza di tracciabilità: le richieste erano gestite manualmente, su diversi canali, rendendo complesso il monitoraggio delle attività in corso.
- Difficoltà nel controllo delle performance: mancava una visione globale sull’efficacia degli interventi e sulla produttività dei tecnici.
- Reportistica frammentata e poco utile: senza strumenti dedicati, l’azienda non riusciva ad analizzare in modo dettagliato i tempi di risposta, i costi e la qualità del servizio.
Questa situazione comportava ritardi, inefficienze e una ridotta capacità di rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti.
La soluzione di CHC
CHC Business Solutions ha proposto e implementato la piattaforma ARXivar Next, progettando flussi digitali completamente personalizzati per TechService.
Grazie alla modularità e flessibilità di ARXivar Next, è stato realizzato un sistema su misura che ha rivoluzionato la gestione delle richieste di assistenza.
Il nuovo flusso operativo ha consentito di:
- Centralizzare le richieste di assistenza, con invio diretto al team tecnico e tracciabilità completa dal momento della ricezione alla chiusura.
- Monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento degli interventi, con notifiche automatiche per segnalare criticità.
- Gestire le priorità e gli SLA, differenziando i livelli di urgenza e i tipi di intervento per ottimizzare le risorse.
Produrre report personalizzati, con analisi puntuali su tempistiche, volumi di attività e indicatori di qualità del servizio.
Benefici Ottenuti
L’introduzione di ARXivar Next ha portato a benefici concreti e misurabili per TechService:
- +35% di efficienza operativa: l’automazione ha accelerato i tempi di risposta e ottimizzato la gestione delle priorità.
- Controllo completo e trasparente: i responsabili dispongono ora di dashboard intuitive per il monitoraggio in tempo reale delle attività.
- Reportistica avanzata e strategica: la nuova reportistica consente di valutare sia la performance operativa che quella economica, facilitando la pianificazione.
- Aumento della soddisfazione dei clienti: tempi di intervento ridotti e maggiore affidabilità hanno migliorato l’esperienza complessiva del cliente.